Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

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Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

1. Überblick

Unser Online-Shop legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Falls du ein gekauftes Produkt zurücksenden möchtest, gelten die folgenden Richtlinien für Rückgaben und Rückerstattungen:

• Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab Erhalt des Produkts.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

• Das zurückgesandte Produkt muss sich im Originalzustand und unbeschädigt befinden.

• Maßanfertigungen sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen (siehe unten).

2. Rückgabe von standardisierten und individuellen Produkten

• Standardprodukte: Falls das Produkt nicht individuell angefertigt wurde (z. B. vorrätige Kunstdrucke) und unbenutzt ist, kann es innerhalb von 15 Tagen zurückgesandt werden und eine Rückerstattung erfolgen.

• Individuelle Bestellungen: Produkte, die nach spezifischen Wünschen des Kunden angefertigt wurden (z. B. Sondermaße oder spezielle Papiersorten), sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückerstattung

1. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

2. Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf eine der folgenden Weisen:

   • Banküberweisung auf das ursprünglich verwendete Konto.

   • Gutschrift im Online-Shop (z. B. in Form eines Gutscheincodes).

3. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann einige Tage in Anspruch nehmen.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter: { info@fineartphoto.site }. In diesem Fall bieten wir entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Alle Sendungen werden versichert verschickt, um eventuelle Transportschäden abzusichern. Falls die Verpackung bereits vor dem Öffnen sichtbare Transportschäden aufweist, bitte das Paket nicht annehmen! Stattdessen mache bitte Fotos vom beschädigten Paket und kontaktiere umgehend den Versanddienstleister, um eine Entschädigung zu beantragen.

Falls der Schaden erst nach dem Öffnen entdeckt wird, sende uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail mit Fotos der Beschädigung, damit wir eine Lösung finden können.

5. Schritte zur Rücksendung

1. Sende uns eine E-Mail an { info@fineartphoto.site } mit der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

2. Verpacke das Produkt sicher in der Originalverpackung.

3. Sende das Paket an folgende Adresse: { Franz Fotografer Studio, Schleiserweg 27, 87637 Seeg, Deutschland }.

4. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

5. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

6. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

• Falls die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingetroffen ist, prüfe bitte dein Bankkonto.

• Falls die Rückerstattung weiterhin nicht eingegangen ist, wende dich an deine Bank.

• Falls weitere Hilfe benötigt wird, kontaktiere uns unter { info@fineartphoto.site }

Refund and Return Policy

1. Overview

Our online store prioritizes customer satisfaction. If you wish to return a purchased product, the following policies apply:

• The return period is 15 days from the date of receipt.

• The cost of returning the item is borne by the customer.

• Returned products must be in their original condition and undamaged.

• Custom-made orders are non-returnable and non-refundable (see below for details).

2. Returning Standard and Custom Products

• Standard Products: If the product is not custom-made (e.g., stock art prints) and remains unused, it may be returned within 15 days for a refund.

• Custom Orders: Any product made according to the customer’s specifications (e.g., specific size or paper type) is non-returnable and non-refundable.

3. Refund Process

1. Once we receive and inspect the returned item, we will notify you via email regarding approval or rejection.

2. If approved, the refund will be issued via:

   • Bank transfer to the original payment account.

   • Store credit (e.g., in the form of a voucher code), in some cases.

3. Refund processing may take several days.

4. Damaged or Defective Products

If the product arrives damaged or defective, please contact us within 48 hours at: { info@fineartphoto.site }. In this case, we will provide a replacement or a refund.

All shipments are insured to protect against transport damage. If the package shows visible damage before opening, do not accept it from the courier! Instead, take photos of the damaged package and contact the shipping company immediately to claim compensation.

If damage is discovered after opening, please send us an email with photographic evidence as soon as possible so we can assist you.

5. Return Procedure

1. Send us an email at { info@fineartphoto.site }, including your order number and the reason for the return.

2. Securely pack the item in its original packaging.

3. Send the package to: { Franz Fotografer Studio, Schleiserweg 27, 87637 Seeg, Germany }.

4. Return shipping costs are the responsibility of the customer and are non-refundable.

5. We recommend using a trackable shipping service, as we cannot guarantee receipt of returned items.

6. Delayed or Missing Refunds

• If you have not received your refund within the expected timeframe, please check your bank account.

• If the refund has not arrived, contact your bank.

• For further assistance, reach out to us at { info@fineartphoto.site }

 

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